Привет! Меня зовут Алена, и я владелец бренда детской одежды «Совалина». Мы производим одежду для детей и продаем ее как в розницу, так и оптом — на нашем сайте и маркетплейсах. Сегодня я хочу поделиться своими наблюдениями о том, как устроена работа с оптовыми клиентами и какие принципы помогают нам эффективно управлять складом и логистикой.
Как устроена схема оптовых продаж?
Оптовая торговля — это не просто большие объёмы, а особый подход к каждому клиенту. У нас есть заказчики, которые берут небольшие партии, а есть те, кто готов закупать товар на несколько сезонов вперёд. Наша задача — сделать весь процесс максимально простым и прозрачным.
Мы постарались сделать так, чтобы размещать оптовые заказы было быстро и удобно. Клиенты могут легко оформить заказ на сайте: поиск, категории, наличие размеров — всё структурировано для удобства. Если возникают вопросы, можно обратиться к нам через любой удобный мессенджер и оперативно получить ответ.
В итоге сейчас большая часть процесса — от размещения до обработки заказа — автоматизирована и практически не требует времени ни со стороны клиента, ни со стороны менеджера. Я вижу будущее за телеграм-ботом, который поможет клиентам проверять статус заказа, получать нужную информацию о товаре и решать вопросы прямо в режиме онлайн. Это заметно ускорит процесс.
Как управлять складом и логистикой? Наши проверенные принципы:
1. Оптимизация пространства склада
Продукция на складе должна быть расположена так, чтобы её можно было легко найти и собрать. У нас всё распределено по категориям: возраст, тип одежды, сезон. Эта система позволяет быстрее комплектовать заказы и сводит к минимуму вероятность ошибок. Сезонные товары всегда хранятся отдельно, чтобы обеспечить быстрый доступ к ним в нужный период.
Мы используем два подхода к хранению, которые зависят от объёма склада и количества продукции:
-
Ручная выкладка: товары размещаются по установленным зонам. Этот подход хорош своей простотой — не требуется программное обеспечение, а доступность товара контролируется вручную. Но у ручного метода есть и недостатки: со временем пустые места остаются нерационально заполненными, и по мере роста объёмов товара увеличивается вероятность «потеряшек», то есть вещей, которые сложно найти.
-
Адресная система хранения: здесь у каждого товара есть своя ячейка, определяемая на этапе приемки. Преимущества очевидны: когда кладовщик собирает заказ, ему не нужно искать или вспоминать, где что лежит, все прописано и учтено. Единственный недостаток — на приемку уходит чуть больше времени, ведь необходимо внести каждый товар в систему.
2. Регулярная инвентаризация
Без учёта никуда. Мы проводим инвентаризацию как минимум раз в сезон, чтобы не столкнуться с дефицитом или излишками товаров. Автоматизированные системы помогают нам отслеживать остатки в режиме реального времени, что значительно ускоряет процессы и позволяет всегда быть в курсе наличия нужных позиций.
Бытует иллюзия, что процент потеряшек на складе можно или нужно свести к нулю. Бесспорно все мы стремимся к совершенству) но для склада вполне норма 2-3% и это стоит учитывать в том числе в себестоимости.
3. Автоматизация работы склада
Сейчас без систем автоматизации не обойтись. Мы используем WMS (систему управления складом) — это как мозг нашего склада. Она отслеживает движение товаров, помогает быстрее собирать заказы и снижает количество ошибок при комплектации. Кроме того, автоматизация помогает вовремя пополнять запасы и предотвращать нехватку популярных товаров.
Скриншот с сайта https://www.qc-ms.ru/wms
4. Логистика и надёжные партнёры
Сотрудничество с проверенными транспортными компаниями гарантирует, что товар будет доставлен вовремя в целости и сохранности. Мы планируем маршруты заранее, подстраиваемся под потребности клиентов и сроки, чтобы избежать задержек и проблем с доставкой.
5. Упаковка и маркировка
Правильная упаковка — это не только защита товара, но и удобство для дальнейшей работы. Мы используем штрихкоды и QR-коды для ускорения обработки заказов и минимизации ошибок. Каждая партия упакована таким образом, чтобы при транспортировке товар оставался в идеальном состоянии.
Удержание клиентов — задача не менее важная, чем привлечение новых. Что помогает нам поддерживать долгосрочные отношения?
1. Программа лояльности
Вот чего у нас нет, так это программы лояльности. Многие компании говорят о том, что это важно, и мы в Sovalina тоже это понимаем. Почему мы ее не внедрили? У нас очень маленькая наценка на сайте и много акций, что делает убыточной любую систему скидок.
2. Персонализированные условия для магазинов
Для нас важно видеть продукцию бренда на полках магазинов в разных городах. Поэтому мы предлагаем магазинам условия, которые поддерживают партнёрские отношения. Например, бесплатный возврат непроданной партии — это позволяет нашим клиентам легче управлять запасами и снижает риски.
3. Постоянное общение и поддержка
Мы регулярно информируем своих клиентов о новинках, сезонных акциях и специальных предложениях. Это не только стимулирует интерес к нашей продукции, но и помогает поддерживать связь, чтобы в случае вопросов или проблем клиент всегда мог рассчитывать на оперативную поддержку.
4. Специальные акции и сезонные предложения
В праздничные периоды мы часто делаем специальные скидки для наших постоянных клиентов, что даёт им возможность пополнить запасы на выгодных условиях. Такие акции не только поддерживают интерес к нашему бренду, но и мотивируют клиентов делать повторные заказы.
5. Обратная связь
Мы регулярно собираем отзывы и предложения от клиентов. Это не просто формальность — обратная связь помогает нам улучшать сервис и учитывать реальные ожидания покупателей. Клиенты видят, что их мнение важно, и это поддерживает доверие.
Заключение: Оптовые продажи — действительно хороший способ масштабировать бизнес. Но для успешного развития в этом сегменте важно не просто привлекать новых клиентов, а выстраивать с ними прочные долгосрочные отношения. Надежная логистика, продуманные условия и индивидуальный подход — все это помогает удерживать клиентов и поддерживать стабильные поставки.
На ноябрь 2024 года отмечу: развивать оптовые продажи стало сложнее, чем раньше. Многие покупатели переходят на маркетплейсы, и наши оптовые клиенты всё чаще сообщают о снижении продаж в своих офлайн-точках.
